Contact Us

Vous préparez un choix de casino en ligne sur mobile et une question reste sans réponse dans nos comparatifs ? Vous avez repéré une erreur, une information à mettre à jour, ou vous souhaitez simplement nous signaler votre expérience avec un opérateur ? Cette page explique comment nous joindre et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — faire pour vous.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter est l'adresse [email protected]. Décrivez votre demande le plus précisément possible : nom du casino concerné, nature du problème (bonus, retrait, licence, compatibilité mobile) et, si possible, une capture d'écran. Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés en France.

Ce que nous pouvons traiter

• Signaler une information erronée ou périmée dans une fiche casino (licence, bonus, conditions de mise, méthodes de paiement)
• Proposer un opérateur à ajouter à notre veille pour une future évaluation
• Poser une question sur notre méthode de classement ou nos critères d'évaluation
• Faire remonter un problème technique rencontré sur le site (affichage mobile, lien cassé, page introuvable)
• Demander une précision sur une des offres de bienvenue présentées sur nos fiches

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne sommes ni un service client des casinos, ni un médiateur agréé. Si vous rencontrez un litige avec un opérateur — retrait bloqué, compte suspendu, bonus refusé — la démarche à suivre est de contacter directement le support du casino concerné, puis, le cas échéant, l'autorité de licence indiquée sur sa fiche. Les casinos que nous référençons opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ, et leur accessibilité technique depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale. Une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur juridique reconnue en France. En conséquence, la médiation et les protections prévues par l'ANJ pour les jeux d'argent en ligne ne s'appliquent pas à ces opérateurs, et nous ne pouvons intervenir en votre nom auprès d'eux.

Signaler un problème de jeu

Si votre message concerne une difficulté liée à votre pratique de jeu plutôt qu'un problème technique ou éditorial, nous vous encourageons à consulter notre page dédiée au jeu responsable, qui présente les outils de contrôle disponibles et les contacts d'aide, notamment Joueurs Info Service. Ce service reste indépendant de Meilleur casino en ligne et des opérateurs cités sur ce site.

En savoir plus avant de nous écrire

Beaucoup de questions trouvent déjà une réponse ailleurs sur le site. Notre page À propos détaille qui nous sommes et comment nous travaillons, tandis que nos conditions d'utilisation précisent le cadre juridique de ce comparatif et notre sélection de casinos non-GamStop présente notre méthode d'évaluation et nos fiches détaillées par opérateur. Consulter ces pages avant de nous contacter peut vous faire gagner du temps.

Transparence sur nos liens d'affiliation

Meilleur casino en ligne perçoit une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès de certains opérateurs via nos liens. Cette relation commerciale n'influence ni le contenu de nos fiches ni l'ordre de nos classements, qui reposent sur des critères éditoriaux constants. Si vous avez une question sur cette politique ou souhaitez en discuter, vous pouvez nous écrire à l'adresse indiquée plus haut.

Avant d'envoyer votre message

Pour un traitement plus rapide, pensez à préciser votre âge (nos contenus s'adressent exclusivement aux personnes majeures de 18 ans et plus résidant en France), l'appareil utilisé si votre demande concerne l'expérience mobile, et la date à laquelle vous avez consulté l'information que vous signalez. Nos fiches indiquent une date de vérification ; si votre message porte sur un écart constaté après cette date, merci de le mentionner.